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Pour un client basé dans le canton de Fribourg, entreprise active à l'international proposant des produits techniques exigeants et des solutions logicielles propriétaires, nous recherchons une personnalité engagée au poste de :
Ingénieur Support Applicatif N3
Description du poste
- Analyse et traitement des cas de support complexes liés aux logiciels produits et aux systèmes à composante logicielle
- Réalisation de tests, validations internes et vérifications fonctionnelles lors de la mise en production de nouvelles versions logicielles
- Reproduction, documentation et suivi des anomalies logicielles et des incidents techniques
- Collaboration étroite avec les équipes Engineering, IT et Développement pour l'identification de solutions durables
- Contribution à l'évolution des solutions techniques en partenariat avec les départements internes concernés
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique à destination des équipes Service, Support et Engineering
- Support technique sur site lors de problématiques logicielles ou système complexes
- Participation à l'optimisation des processus de support, des procédures de test et des bases de connaissances techniques
- Disponibilité occasionnelle en dehors des heures de bureau lors d'incidents critiques, avec compensation correspondante
Profil attendu
- CFC dans un domaine technique ou qualification équivalente
- Min 5 ans d'expérience en support logiciel, support technique N2/N3, support applicatif ou support produit
- Expérience avérée dans l'analyse de problèmes complexes liés aux logiciels, systèmes ou produits
- Connaissances en validation, test ou déploiement de nouvelles versions logicielles
- Une expérience avec des systèmes POS, logiciels de caisse, applications retail ou des solutions logicielles métier est un atout
- Maîtrise parfaite de l'allemand (niveau natif ou bilingue), du français et de l'anglais
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