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Nous sommes à la recherche, pour le compte d'une structure, l'un des leaders mondiaux des solutions d'accès, établi dans la région de Lausanne, d'un-e
Responsable Service Support - Logiciels Contrôle d'Accès
Stellenbeschreibung
- Vous pilotez des projets de déploiement et de migration des systèmes de contrôle d'accès côté logiciel
- Vous supervisez les activités de support applicatif et assurez la qualité du service dans le respect des SLA
- Vous coordonnez l'équipe de consultants de mise en service, vous priorisez et répartissez les activités, vous veillez à la gestion et résolution efficace des incidents
- Vous optimisez les processus de support applicatif (méthodologie, documentation technique, KPI's)
- Vous êtes le référent technique pour les solutions logicielles et autres services associés
Erwartetes Profil
- Titulaire d'une formation dans le domaine informatique
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support logiciel couplé avec le pilotage d'un service support
- Au bénéfice d'excellentes connaissances en matière d'infrastructure et de communication réseau
- Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients
- Doté d'une approche structurée, proactive et orientée solutions
- Bonnes connaissances d'anglais et/ou d'allemand (min. B2/C1)
- Ouvert à la perspective d'un déplacement par semaine en moyenne chez l'un des clients établis en Suisse romande
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