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L'entreprise
Notre client, acteur reconnu de l'interphonie connectée, du contrôle d'accès et de la vidéosurveillance pour les immeubles de Suisse romande, recherche pour son centre de télégestion basé à Carouge un(e) Chargé(e) Helpline et télégestion.
Notre client, acteur reconnu de l'interphonie connectée, du contrôle d'accès et de la vidéosurveillance pour les immeubles de Suisse romande, recherche pour son centre de télégestion basé à Carouge un(e) Chargé(e) Helpline et télégestion.
Description du poste
Vous ne transmettez pas les demandes : vous les résolvez. Premier interlocuteur des régies, des habitants et des électriciens, par téléphone et par courriel, vous traitez vous-même la grande majorité des demandes, de bout en bout :
- Télégestion à distance : ajout d'un résident, modification d'un numéro, activation d'un badge, changement de code
- Diagnostic de ligne et escalade vers le service après-vente avec les informations utiles
- Orientation vers l'équipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation
- Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant
- Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion
Profil attendu
- Excellente aisance au téléphone : clair(e), posé(e), vous comprenez une demande et la traitez pendant l'échange
- Rigueur démontrée : vous relisez avant de valider et allez au bout de chaque demande
- Français irréprochable à l'oral comme à l'écrit
- Anglais conversationnel ; portugais, italien ou espagnol appréciés
- Aisance avec les interfaces web métier, sans être informaticien(ne) ; tous les outils sont appris en interne
- Expérience idéalement acquise en centrale d'alarme ou de télésurveillance, en coordination de service après-vente dans le bâtiment (ascenseurs, portes automatiques, sécurité incendie) ou en support client chez un opérateur télécom
- Bonne connaissance du terrain genevois et romand
- Horaires de bureau du lundi au vendredi, sans soir, sans week-end ni astreinte. Mission temporaire en vue d'un engagement fixe.
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